디지털 성숙도 모델의 핵심 차원 정리: 통합적 접근

초록

본 연구는 76개의 디지털 성숙도 모델(DMM)을 체계적 매핑으로 분석해 가장 빈번히 등장하는 10가지 차원을 도출하고, 각 차원의 정의와 구성요소를 통합적으로 재정의한다. 조직, 전략, 기술, 문화, 프로세스, 운영, 사람, 관리, 고객, 데이터 차원을 명확히 규정함으로써 기존 모델 간의 불일치를 해소하고, 실무와 학술 연구에서 일관된 평가 기준을 제공한다.

상세 분석

이 논문은 디지털 전환(DT) 실패율이 70%에 달한다는 현황을 출발점으로, 디지털 성숙도 모델(DMM)의 활용 가능성을 탐색한다. 그러나 기존 DMM은 차원 선정에서의 일관성 부족, 정의의 모호성, 구성요소 식별의 부재라는 세 가지 주요 문제점을 가지고 있다. 저자들은 시스템 매핑(Systematic Mapping) 방법론을 적용해 자동 검색과 스노우볼링을 결합, 2010‑2023년 사이에 발표된 76개의 DMM을 선정하였다.

RQ1에서는 ‘조직(Organization)’, ‘전략(Strategy)’, ‘기술(Technology)’, ‘문화(Culture)’, ‘프로세스(Process)’, ‘운영(Operations)’, ‘사람(People)’, ‘관리(Management)’, ‘고객(Customer)’, ‘데이터(Data)’가 가장 빈번히 등장하는 10대 차원으로 확인되었다. 이는 이전 연구에서 제시된 125개 차원 중 41개가 공통으로 나타난 것보다 더 최신·광범위한 결과이며, 산업·규모·지역에 관계없이 반복적으로 등장한다는 점에서 차원의 보편성을 입증한다.

RQ2에서는 각 차원의 서술 방식을 메타분석하였다. 예를 들어 ‘문화’ 차원은 조직 내 디지털 마인드셋, 리더십 지원, 변화 수용성 등으로 구성되며, ‘기술’ 차원은 인프라, 클라우드, AI·IoT 등 기술 스택의 도입 수준과 활용 역량을 포함한다. 저자들은 차원을 ‘벡터’에 비유해, 차원 자체를 방향성, 구성요소를 그 투영(projection)으로 해석함으로써 정의의 일관성을 확보한다.

통합 정의는 다음과 같은 특징을 가진다. 첫째, 각 차원은 디지털 전환의 핵심 역량을 포괄적으로 포착한다. 둘째, 차원 간 중복을 최소화하면서도 상호 보완성을 유지한다. 셋째, 구성요소는 실무자가 설문·진단 항목을 설계할 때 직접 활용 가능한 구체적 요소로 제시된다.

또한, 논문은 기존 5개의 체계적 리뷰와 차별점을 명확히 한다. 이전 연구들은 주로 모델 수와 적용 분야에 초점을 맞추었으나, 차원 정의와 구성요소까지 심층적으로 탐구한 사례는 드물다. 본 연구는 최신 DMM을 포괄적으로 수집하고, 자동·수동 검색을 병행해 편향을 최소화했으며, 차원 통합 정의를 통해 학계와 실무 모두가 공통된 언어로 디지털 성숙도를 평가할 수 있는 기반을 제공한다.

결과적으로, 제안된 10대 차원의 통합 정의와 구성요소는 DMM 설계·선택·비교 과정에서 기준점으로 활용될 수 있다. 이는 기업이 자신에게 적합한 모델을 선택하고, 동일 차원 간 벤치마킹을 수행함으로써 디지털 전환 성공 확률을 높이는 데 기여한다.