SMS 예방접종 알림 시스템 사용 의도와 태도 매개 효과 분석

초록

본 연구는 말레이시아 공공 보건기관의 간호사를 대상으로, 기술수용모델(TAM)을 기반으로 SMS 기반 예방접종 알림·관리 시스템에 대한 사용 의도와 태도의 결정요인을 조사하였다. 다중회귀와 인공신경망(ANN) 분석 결과, 시스템 호환성이 태도에 긍정적 영향을 미치며, 인지된 유용성이 태도보다 직접적으로 사용 의도에 더 큰 영향을 준다. 또한 태도는 인지된 유용성과 사용 의도 사이의 매개역할을 수행한다. 인구통계학적 변수는 사용 의도에 유의한 차이를 보이지 않았다.

상세 분석

이 논문은 기술수용모델(TAM)을 확장하여 SMS 예방접종 알림·관리 시스템에 대한 보건의료 현장의 수용성을 정량적으로 평가한다는 점에서 학술적 의의가 크다. 연구 설계는 70명의 공공병원·보건소 간호사를 대상으로 한 설문조사이며, 변수는 ‘인식된 유용성(Perceived Usefulness)’, ‘인식된 사용용이성(Perceived Ease of Use)’, ‘시스템 호환성(Compatibility)’, ‘태도(Attitude)’, ‘사용 의도(Intention)’ 등으로 구성된다. 다중회귀분석(MRA)에서는 호환성이 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 시스템이 기존 업무 흐름과 얼마나 잘 맞물리는지가 사용자의 긍정적 감정 형성에 핵심임을 시사한다. 반면 인식된 사용용이성은 통계적으로 유의미한 영향을 보이지 않아, 단순히 조작이 쉬운 것보다 업무 적합성이 더 중요한 요인으로 작용한다는 점을 강조한다.

인식된 유용성은 직접적으로 사용 의도에 가장 큰 영향을 미치는 독립변수로 확인되었다. 이는 사용자가 시스템을 통해 얻을 수 있는 실질적 이점—예를 들어 예방접종 누락 감소, 환자 관리 효율성 향상—이 의사결정에 결정적임을 의미한다. 흥미롭게도, 태도는 인식된 유용성과 사용 의도 사이의 매개효과를 보여, 유용성을 인지한 후 형성된 긍정적 태도가 다시 의도 강화에 기여한다는 구조적 경로가 확인되었다.

연구는 또한 인공신경망(ANN) 분석을 병행함으로써 비선형 관계와 변수 중요도를 보완적으로 검증한다. ANN 결과는 회귀분석과 일관된 변수 순위를 제시했으며, 특히 호환성과 유용성이 모델 예측에 큰 가중치를 차지한다는 점에서 두 분석 방법의 상호보완성을 입증한다.

마지막으로 인구통계학적 변수(연령, 성별, 근무 연수 등)가 사용 의도에 유의한 차이를 보이지 않았다는 결과는, 시스템 설계와 교육이 개인 특성보다는 업무 프로세스와 기능적 가치에 초점을 맞추어야 함을 시사한다. 이는 향후 시스템 도입 시 사용자 맞춤형 UI/UX보다는 전반적인 업무 적합성 확보와 교육 프로그램 제공이 더 효과적일 수 있음을 의미한다.

전반적으로 이 연구는 TAM 기반 변수 간 인과관계를 다중회귀와 ANN을 통해 정밀하게 검증함으로써, 보건의료 ICT 도입 전략 수립에 실증적 근거를 제공한다. 특히 시스템 호환성 강화와 인식된 유용성 강조, 그리고 긍정적 태도 형성을 위한 교육·홍보가 성공적인 도입을 위한 핵심 전략으로 도출된다.