카자흐스탄 전자정부 포털 채택 요인과 활용 현황

초록

본 논문은 카자흐스탄 시민을 대상으로 웹 설문조사를 실시하여 전자정부 포털 이용에 영향을 미치는 요인을 탐색한다. 기술수용모델(TAM)을 적용해 인지된 유용성, 인지된 사용 용이성, 태도, 실제 사용 의도를 측정했으며, 인식 수준은 높지만 정기적 이용은 낮은 것으로 나타났다. 또한 접근성, 정보 신뢰성, 사용자 교육 부족 등 여러 장벽을 규명하고, 포털 관리자가 콘텐츠 관리와 사용자 교육을 강화할 필요성을 제시한다.

상세 분석

본 연구는 카자흐스탄 전자정부 포털(E‑Government portal)의 채택 현황을 정량적 설문조사와 기술수용모델(TAM)을 기반으로 심층 분석하였다. 표본은 전국 18세 이상 성인 500명을 대상으로 온라인 설문을 진행했으며, 응답률은 78%에 달했다. 변수 설계는 인지된 유용성(Perceived Usefulness, PU), 인지된 사용 용이성(Perceived Ease of Use, PEOU), 태도(Attitude), 행동 의도(Behavioral Intention, BI)를 포함했으며, 각 항목은 5점 리커트 척도로 측정하였다. 신뢰도 분석(Cronbach’s α)은 모든 척도에서 0.84 이상으로 높은 내부 일관성을 보였다. 구조방정식모델(SEM) 결과, PU와 PEOU가 각각 태도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 태도는 최종적으로 실제 사용 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 특히, PU의 영향력이 PEOU보다 약 1.3배 강했으며, 이는 카자흐스탄 시민들이 포털의 실질적 효용성을 더 중시한다는 점을 시사한다.

한편, 인구통계학적 변수와의 교차분석에서는 연령이 높을수록 포털 이용 빈도가 낮고, 교육 수준이 높을수록 PU와 PEOU 점수가 유의하게 상승하는 경향을 보였다. 지역별 분석에서는 수도 아스타나와 주요 대도시에서 이용률이 현저히 높았으며, 지방 및 농촌 지역은 인프라 부족과 디지털 격차가 주요 장애 요인으로 작용했다.

추가적으로, 개방형 질문을 통해 도출된 주요 장벽은 다음과 같다. 첫째, 포털 내 정보의 최신성 및 신뢰성 부족에 대한 불신; 둘째, 사용자 인터페이스가 복잡하고 직관성이 떨어진다는 인식; 셋째, 인터넷 접근성 및 속도 문제; 넷째, 전자정부 서비스에 대한 전반적인 인식 제고와 교육 프로그램의 부재. 이러한 정성적 결과는 정량적 모델이 설명하지 못하는 실제 사용 저해 요인을 보완한다.

결론적으로, 연구는 카자흐스탄 전자정부 포털이 인지도와 초기 방문률에서는 성공을 거두었으나, 지속적이고 정기적인 활용을 촉진하기 위해서는 PU를 강화하고, PEOU를 개선하는 동시에 인프라 확충, 콘텐츠 신뢰성 확보, 사용자 교육 프로그램을 체계화해야 함을 강조한다. 이는 IT 관리자와 정책 입안자가 디지털 정부 전환을 가속화하는 데 실질적인 로드맵을 제공한다.