가나 온라인 소비자 개인정보 우려와 전자상거래 채택 영향

초록

본 연구는 가나 인터넷 사용자의 개인정보 보호 우려 요인과 이 우려가 전자상거래 채택에 미치는 영향을 조사한다. 설문 결과, 응답자의 10.1%만이 인터넷을 안전하다고 인식했으며, 높은 인식된 취약성과 데이터 통제 능력 부족이 구매 의향을 저해한다. 인터넷 문해력과 사회적 인식 수준이 이러한 우려에 중요한 조절 변수로 작용한다는 점을 확인하였다.

상세 분석

이 논문은 가나 소비자들의 온라인 개인정보 보호 인식과 전자상거래 채택 간의 인과관계를 구조방정식 모델(SEM)로 분석하였다. 주요 변수는 ‘인식된 취약성(perceived vulnerability)’, ‘데이터 통제 인식(perceived control)’, ‘인터넷 문해력(internet literacy)’, 그리고 ‘사회적 인식(social awareness)’이다. 연구 결과, 인식된 취약성은 인터넷 문해력과 부정적인 상관관계를 보이며, 문해력이 낮을수록 개인 정보가 무단으로 수집·오용될 위험을 과대평가한다는 점이 드러났다. 반면, 데이터 통제 인식은 인터넷 문해력과 사회적 인식 모두에 의해 긍정적으로 영향을 받는다. 즉, 사용자가 자신의 데이터가 어떻게 수집·활용되는지를 이해하고, 사회적 규범이 개인정보 보호를 중시할수록 데이터 통제에 대한 신뢰가 상승한다. 이러한 두 인식은 각각 전자상거래 이용 의도에 부정적·긍정적 영향을 미친다. 인식된 취약성은 전자상거래 이용 의도를 크게 억제하는 반면, 데이터 통제 인식은 이용 의도를 촉진한다. 특히, ‘인터넷이 안전한 구매·결제 수단이다’라는 인식은 전체 응답자의 10.1%에 불과했으며, 이는 가나 시장에서 신뢰 기반 인프라와 법제화가 아직 미비함을 시사한다. 연구는 또한 ‘필수적 상황(예: 제품을 오프라인에서 구할 수 없을 때)’에 한해 온라인 쇼핑을 고려한다는 행동 패턴을 포착한다. 이는 가격·편의성 외에도 대체 옵션 부재가 온라인 구매 결정을 촉진한다는 점을 보여준다. 종합적으로, 개인정보 보호에 대한 인식은 기술적 요인(문해력)과 사회문화적 요인(사회적 인식)의 복합적 영향을 받아 전자상거래 채택에 중요한 조절 변수로 작용한다는 결론을 도출한다.