파키스탄 대학 ERP 평가를 위한 개념적 프레임워크 구축

초록

본 논문은 파키스탄 고등교육기관에서 ERP 도입의 성공·실패 요인을 체계적으로 평가하기 위한 개념적 프레임워크를 제시한다. 기존 연구의 공백을 메우기 위해 ERP의 핵심 성공 요인(CSF)을 도출하고, DeLone‑McLean IS 성공 모델과 기술‑조직‑환경(TOE) 이론을 결합한 평가 구조를 설계한다. 프레임워크는 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 사용자 만족, 조직적 영향, 전반적 성공 등 다차원적 지표를 포함한다. 향후 실증 연구를 통해 파키스탄 대학의 ERP 도입 효과를 정량·정성적으로 검증하고, 정책·운영 개선에 활용할 수 있다.

상세 분석

본 연구는 파키스탄 고등교육기관에서 ERP 시스템 도입이 급증하고 있음에도 불구하고, 그 성공 여부를 체계적으로 평가한 선행 연구가 거의 없다는 점을 지적한다. 이를 해결하기 위해 저자들은 두 가지 주요 이론적 토대를 선택하였다. 첫째는 정보시스템 성공 모델(DeLone‑McLean)로, 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질, 사용 만족, 사용 의도, 순수익 등 여섯 가지 차원을 통해 IS 성공을 종합적으로 측정한다. 둘째는 기술‑조직‑환경(TOE) 프레임워크로, 기술적 적합성, 조직적 준비성, 외부 환경 요인이 ERP 도입에 미치는 영향을 설명한다. 두 이론을 통합함으로써 ERP 평가에 필요한 다층적 구조를 설계하고, 특히 파키스탄 대학 특유의 제도·문화적 맥락을 반영한다.

핵심 성공 요인(CSF) 도출 과정에서는 문헌 리뷰와 전문가 인터뷰를 병행하였다. 주요 CSF로는 최고경영진의 리더십·지원, 사용자 교육·훈련, 프로세스 재설계, 데이터 표준화, 공급업체 협력, 재정적 자원 확보, 조직 문화의 변화 수용 등이 제시된다. 이러한 요인들은 TOE의 ‘조직적 요인’과 ‘환경적 요인’에 매핑되며, 동시에 DeLone‑McLean 모델의 ‘시스템·서비스·정보 품질’과 연계된다.

프레임워크는 평가 단계별로 구체적인 측정 항목을 정의한다. 예를 들어, 시스템 품질은 응답 속도, 가용성, 사용자 인터페이스 친화성을, 정보 품질은 정확성, 적시성, 관련성을, 서비스 품질은 지원팀의 반응성·전문성을 측정한다. 사용자 만족은 설문 기반 Likert 척도로, 조직적 영향은 업무 효율성·의사결정 속도·재무 성과 등 실질적 지표로 평가한다. 최종적으로는 ‘전반적 성공’이라는 종합 지표를 도출해 ERP 도입이 대학의 전략적 목표 달성에 기여했는지를 판단한다.

이러한 구조는 정량적 설문조사와 정성적 인터뷰를 동시에 활용하는 혼합 연구 설계에 적합하다. 저자들은 향후 연구에서 표본 대학을 선정해 프레임워크의 타당성을 검증하고, 구조 방정식 모델링(SEM) 등을 통해 요인 간 인과관계를 분석할 계획이다. 특히 파키스탄 고등교육의 특수성—예산 제약, 관료적 절차, 지역 간 격차—을 반영한 맞춤형 평가 도구 개발이 핵심 과제로 제시된다.

결과적으로, 본 논문은 ERP 성공 평가를 위한 이론적·실천적 토대를 제공함으로써, 파키스탄 대학이 ERP 도입 효과를 객관적으로 측정하고, 정책 입안자와 관리자에게 개선 방향을 제시할 수 있는 기반을 마련한다.