베트남 전자정부 채택을 좌우하는 핵심 요인과 적용 프레임워크

초록

본 연구는 베트남의 전자정부 도입 과정에서 기술·제도·사회적 차원의 장애요인을 체계적으로 분석하고, 시민이 전자정부 서비스를 수용하도록 하는 결정 요인을 도출한다. 기존 행정 개혁 사례와 이론적 모델을 바탕으로 개념적 프레임워크를 설계하고, 공무원 대상 설문조사를 통해 가설을 검증한다. 결과는 정책 입안자와 실무자에게 채택 촉진 전략을 제공한다.

상세 분석

이 논문은 전자정부 채택 연구에서 흔히 간과되는 베트남 특유의 제도적 맥락을 강조한다. 먼저 기술 인프라와 서비스 품질이 시민 인식에 미치는 직접적 영향을 검증하고, 동시에 정부 조직 내부의 관리 역량·예산 배분·인력 교육 등 거버넌스 요인을 중간 변수로 설정한다. 사회문화적 차원에서는 신뢰, 투명성 요구, 디지털 격차를 주요 변수로 선정했으며, 특히 연령·교육 수준·도시·농촌 구분이 채택 의도에 미치는 차별적 효과를 정량화한다. 이때 기존 TAM(Technology Acceptance Model)과 UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)를 통합해 인지된 유용성, 인지된 사용 용이성, 사회적 영향, 촉진 조건을 각각 기술·제도·사회 세 축에 매핑한다. 가설 검증을 위한 구조방정식 모델(SEM)은 다중공선성 문제를 최소화하기 위해 탐색적 요인분석 후 확인적 요인분석을 수행했으며, 표본 크기(공무원 350명)와 신뢰도(α>0.80) 수준을 확보했다. 결과는 기술 인프라와 서비스 품질이 인지된 유용성에 가장 큰 영향을 미치고, 조직 내 지원 체계가 인지된 사용 용이성을 강화한다는 점을 보여준다. 사회적 신뢰와 투명성 요구는 직접적으로 채택 의도에 긍정적 영향을 주며, 디지털 격차는 부정적 조절효과를 나타낸다. 특히, 농촌 지역 주민은 도시 대비 채택 장벽이 현저히 높아 정책적 맞춤형 접근이 필요함을 시사한다. 연구는 이러한 다층적 요인들을 하나의 통합 프레임워크에 결합함으로써, 베트남 전자정부 확산에 필요한 전략적 우선순위를 과학적으로 도출한다.