사우디 소매업체의 전자상거래 도입을 가로막는 요인과 촉진 요인

초록

본 연구는 사우디아라비아 소매업체 의사결정자를 대상으로 심층 인터뷰를 수행하여 전자상거래 채택에 영향을 미치는 문화적, 비즈니스적, 기술적 장애요인과 교육·정부지원·보안 결제·ICT 인프라·시범 소프트웨어 제공 등 촉진 요인을 규명한다. 특히 정부의 적극적인 지원이 사우디 시장에서 e‑commerce 확산의 핵심 동력으로 작용함을 강조한다.

상세 분석

이 논문은 사우디아라비아 소매 부문에서 전자상거래 채택 현황을 질적 연구 방법으로 탐색한다. 연구자는 주요 소매 기업(주로 중대형 제조업체)의 의사결정자를 표본으로 선정하고, 반구조화 인터뷰를 통해 심층 데이터를 수집하였다. 인터뷰 내용은 전통적인 문화관념, 소비자 신뢰 부족, 결제 시스템의 불안정성, ICT 인프라 미비 등 세 가지 주요 저항 요인으로 코딩되었다. 문화적 요인에서는 ‘현금 중심 거래 관행’과 ‘온라인 쇼핑에 대한 인식 부족’이 강조되었으며, 이는 소비자와 기업 모두가 디지털 전환에 대한 위험을 과대평가하는 결과를 낳는다. 비즈니스적 측면에서는 초기 투자 비용, ROI 불확실성, 기존 유통 채널과의 충돌이 주요 장애물로 지적되었다. 기술적 차원에서는 고속 인터넷 보급률의 지역적 격차와 보안 인증 체계 부재가 전자결제 채택을 저해한다는 점이 부각된다. 반면 촉진 요인으로는 교육·인식 제고 프로그램, 정부의 정책적 인센티브, 신뢰할 수 있는 전자결제 플랫폼, 강건한 ICT 네트워크, 그리고 위험 부담을 낮추는 시범 소프트웨어 제공이 제시된다. 특히, 기존 문헌이 정부 개입을 제한적 요인으로 보는 것과 달리, 사우디 사례에서는 정부의 규제 완화와 재정 지원이 채택 의사결정에 결정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구는 이러한 요인들을 ‘장벽‑촉진 요인 매트릭스’로 시각화하고, 정책 입안자와 기업 경영진에게 단계적 로드맵을 제시한다. 한계점으로는 표본 규모가 제한적이며, 정량적 검증이 부족하다는 점을 인정한다. 향후 연구에서는 대규모 설문조사와 실증 모델링을 통해 요인 간 인과관계를 정량화할 필요가 있다.