기업 수준 IT 인프라 구현·지원 효율 관리 방안

초록

본 논문은 기업 환경에서 IT 인프라를 설계·구축·지원하는 전 과정을 효율적으로 관리하기 위한 방안을 제시한다. ITIL 프레임워크를 기반으로 자산 관리, 조달 승인, 설계 검증, 변경 관리, 서비스 운영까지의 흐름을 체계화하고, 문서화와 자동화 도구를 활용해 SLA 이행률을 100%에 가깝게 끌어올리는 방법을 논의한다.

상세 분석

논문은 IT 인프라 구현·지원의 전 단계에 걸친 프로세스를 ITIL의 5가지 핵심 영역(전략, 설계, 전환, 운영, 지속적 개선)과 연계시켜 설명한다. 우선 자산 관리와 조달 승인 절차를 도식화하고, 회계·경영진의 예산 승인 흐름을 명시함으로써 감사 시 투명성을 확보하려는 시도가 눈에 띈다. 그러나 실제 적용을 위한 구체적인 메트릭(예: KPI, SLA 위반율)이나 위험 평가 모델이 부족해 실무 적용 가능성이 제한된다. 설계 단계에서는 층별(플로어, 서버룸, 네트워크 케이블링) 배치와 전력 부하 계산을 강조하지만, 전력·냉각 설계에 대한 정량적 기준이나 시뮬레이션 결과가 제시되지 않아 설계 검증의 신뢰성이 낮다. 변경 관리 파트에서는 다운타임, 위험도, 투자 대비 수익(ROI) 등을 고려한 의사결정 기준을 제시했으나, 변경 승인 위원회(CAB)의 구성·역할·절차에 대한 상세 규정이 부족하다. 또한 “자동화된 웹 기반 애플리케이션”을 통한 티켓 처리·승인 흐름을 제안하지만, 구체적인 시스템 아키텍처(예: ITSM 툴 연동, API 설계)와 보안 고려사항이 누락돼 실제 구현 시 추가 설계가 필요할 것으로 보인다. 전반적으로 문서의 흐름은 논리적이지만, 맞춤형 사례 연구나 실증 데이터가 부족해 일반화된 가이드라인에 머문다. 향후 연구에서는 파일럿 프로젝트를 통한 성과 측정, 비용‑편익 분석, 그리고 AI 기반 예측 모델을 접목한 사전 위험 탐지 메커니즘을 도입하면 보다 설득력 있는 프레임워크가 될 것이다.